用户故事：你的“习惯” 我们的动力

2023-02-27 09:27:57

习惯与信赖

用户的方便就是我们的信念

——嘟嘟换电与用户间的一场“推拉”

一个普通的周日，嘟嘟的值班客服接通了一个电话求助：“你好，请问是嘟嘟换电的售后吗？我是使用嘟嘟换电电池的用户，你们现在能不能派个光明区的工作人员给我送个电池啊？我这车半路跑没电了！”

在客服的详细询问之下，这位用户说出了事情的来龙去脉：

趁着周末闲暇，用户骑着电动车从宝安区出发去光明区的某个地方垂钓放松，享受了一段难得的惬意时光，并且鱼获颇丰，用户怀着愉悦的心情踏上了归家的路。不料，在返程半途中，电动车电池没电了。停下车一看，路上是呼啸而过的汽车，身边是悠哉骑行的共享单车，车把上挂着的桶里是刚钓上不久还在鲜活蹦跶的鱼，鱼尾甩出的水时不时地溅到用户身上……

图片来源于网络

面对这一切，一筹莫展的用户冲手机大喊：“你们快给我安排个工作人员送个电池成不？我这鱼都要跳到大马路上了！”目前，嘟嘟换电在深圳的网点集中在宝安区和龙华区，在光明新区还未设立换电柜网点，又恰逢周末，嘟嘟也没有预备能去送电池的员工。

无奈之下，嘟嘟客服只得在电话里与用户解释了爱莫能助的原因，并再三地向用户道歉。这位用户最终只得网约了一辆货运汽车把电动车拉回家。此时他购买的嘟嘟换电服务套餐恰好已临近到期，由于这场半路被搁置的不愉快事故，回到家后他联系嘟嘟客服办理了退还电池的手续。办好手续后，嘟嘟客服再次诚挚地对用户表达了歉意。

事后，客服将这起求助事件上报给部门负责人，负责人又反馈给嘟嘟的高层。听闻事件的始末，嘟嘟换电高层领导感慨：“我们必须加快铺设换电服务点的脚步。企业的核心理念是‘以用户为本’，我们要努力，早日让咱嘟嘟换电‘每五百米一个换电桩’的目标实现，这样才能真正做到更好地方便用户出行！”

不料，一个礼拜后，这位用户重新在嘟嘟办理了新的换电套餐。

“还得是这‘换电’方便啊！我这重新用了一星期的充电，真是哪哪都不习惯了！等待时间长不说，小区楼下的充电桩老排不上号，放家里充是绝对不敢，放楼道充电安全隐患也大！我也是吃了回教训了，以后我出门啊，要好好在「嘟嘟换电」小程序上看清楚剩余电量，估算好往返里程，有必要就借个满电电池再出发，这样就能好好地去钓鱼咯！”

通过嘟嘟换电客户端可查看电量信息

通过这起事件，嘟嘟也深刻意识到：用户习惯使用嘟嘟换电，正是对嘟嘟换电产品最好的认可——住的小区就有换电柜，扫一下码就有充好电的电池，不到一分钟就能满电出发。比起传统充电桩充电方式来说，真是既省时又省心。

“用户的方便就是我们的信念。”——这是嘟嘟立足于换电行业的理念。嘟嘟换电正在加快市场拓展的步伐，争取早日实现全城每500米就有一个嘟嘟换电柜。