嘟嘟换电与一位中老年用户的故事

——嘟嘟换电与一位中老年用户的故事

从进入换电领域那天起，嘟嘟换电在严格把关产品质量、力争为用户创造更好使用体验的同时，也很珍惜与客户之间的缘分。

我们有位素未谋面的老朋友。这位用户已年过五旬，是最早一批使用嘟嘟换电的用户之一。他每天骑电动车上下班，在住所周围看到嘟嘟换电智能换电柜产品觉得新奇，打听了解之下，对换电模式产生了浓厚兴趣，没怎么犹豫就给自己的“小电驴”办理了换电服务套餐，走在了换电体验者的前沿。

嘟嘟换电解决社区电动自行车补电难题

在体验了一段时间的换电服务后，用户觉得：在等待时间方面，换电比充电方便很多，费用方面也比较优惠。渐渐地，用户在换电模式的便捷服务下越来越依赖电动车出行。

在使用之初，因为是抱着试试的心态，用户换一次电付一次费用，购买的是单次换电套餐（目前已升级为电量套餐，即按实际用电量计费）。随着使用频率越来越高，次卡套餐越来越不够用了，用户就想购买月卡。

月卡套餐需要在「嘟嘟换电」的小程序上购买，看到小程序上多款标注着不同次数、不同价格的换电套餐，用户有点“选择困难”：如何根据自己每个月使用电动车的情况选择最适合自己且比较优惠的换电套餐？用户思来想去拿不定主意，突然，他灵机一动，何不向专业人士咨询一下呢？于是，用户打电话向嘟嘟客服寻求帮助。

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在得知用户的使用习惯后，嘟嘟客服根据实际情况为他计算好最优惠合适的套餐购买方案，通过电话一个步骤、一个步骤地告诉用户如何在「嘟嘟换电」小程序购买套餐，并询问是否需要派专业人员到现场帮助用户操作。在客服的电话指导下，用户自行操作顺利购买了换电套餐，对客服的细心、耐心指导表示感谢。

这位用户之后也经常给客服打电话，有时是询问购买产品的操作流程，有时从自己作为用户的角度出发，为嘟嘟换电产品和服务的优化提些建议。

这位用户和客服说：“我年纪大了，就习惯有事找客服教我，有事能找到人，我就能安心使用这个产品。因为对于我来说，换电是个新事物，我本来担心自己年纪大了，这些新东西我听不懂弄不会。有你们教我，这下，我也能用上新鲜的先进玩意儿咯！”

诚然，我们虽然没有见过面，但确实是老朋友了。

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嘟嘟换电认为：时代很快，他们很慢。技术革新的背后，是对人的关怀。

电动自行车出行具有轻便、节能、环保等特点，是人们短途出行的主要方式。电动车用户群体年龄跨度非常大，作为社区居民换电服务平台，嘟嘟换电关注各年龄段用户的使用体验和可能遇到的问题。以这位中老年用户案例为切入点，嘟嘟换电软件开发团队思考该如何优化嘟嘟换电客户端的用户体验，包括产品功能、操作流程、页面UI等，才能做到让各个年龄段用户都会用，用得顺心，用得舒心。嘟嘟换电知道：只有得到用户和市场的认可，企业才能发展得更好更快。